Менеджер клієнтського сервісу в інтернет-магазин

Шукаємо менеджера клієнтського сервісу та операцій із замовленнями

Будемо раді уважній та доброзичливій людині, яка поєднає спілкування з клієнтами з точним веденням замовлень і даних у CRM та таблицях.

Що потрібно буде робити

• Допомагати клієнтам із запитаннями про моделі, розміри, наявність товару та замовлення.
• Опрацьовувати через CRM замовлення, у яких потрібно щось уточнити.
• Допомагати клієнтам з обмінами/поверненнями й узгоджувати їх зі складським менеджером.
• Вносити узгоджені коригування в CRM і таблицю зведених надходжень за замовленнями.
• Звіряти дані CRM і таблиці, фіксувати причину та джерело коригувань, повідомляти про розбіжності, які не вдається з’ясувати самостійно.
• Стежити, щоб звернення й замовлення мали актуальні статуси, та не залишати їх без відповіді.

Замовлення клієнти оформлюють самостійно на сайті. Пакування, приймання товару й оновлення складських залишків — це зона роботи іншого менеджера.

Що для нас важливо

• Грамотна письмова українська.
• Уважне й доброзичливе ставлення до клієнтів, уміння спілкуватися лаконічно й по суті, зберігаючи професійний формат комунікації.
• Точність у роботі з цифрами, замовленнями та таблицями.
• Уміння працювати за інструкціями.
• Розуміння можливостей і обмежень ШІ в роботі з клієнтськими зверненнями: уміння помічати неточності у відповіді бота й визначати, коли потрібна участь людини.
• Відповідальність за завершення звернення: клієнт має отримати відповідь, а статус справи — бути зрозумілим.

У нас сучасний, якісний і трендовий товар. Наші клієнти приємні й ввічливі, тож спілкування з ними зазвичай проходить легко й спокійно.

Ми пропонуємо неповний робочий день і достатньо гнучкий графік. Маємо скрипти для спілкування з покупцями й багато автоматизацій, які допомагають зменшити рутину. Ми постійно покращуємо процеси. Розмовляти з клієнтами не доведеться — комунікація лише письмова.

Якщо Вас зацікавила вакансія, надішліть у Viber Saguaro повідомлення зі словом «ВАКАНСІЯ». У відповідь ми надамо всю необхідну інформацію для знайомства.